[마처전] 소비자의 마음을 얻어라, 공감마케팅

관리자
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안녕하세요 마처전의 김닥터입니다.

대한민국에 있는 마케터 여러분들을 위해 수십년간 경험하며 배어온 기억들을 되새기며

한 자 한 자 적어보며 소통이란 것을 하고자 합니다. 


오늘의 조언에서는, 소비자의 공감을 불러일으키는 마케팅, '공감 마케팅'에 대해 알아보려고 합니다.




+ 공감

21세기는 공감의 시대라고 말할 만큼 공감은 굉장히 중요한 화두로 떠오르고 있습니다.

공감이란 다른 사람의 심리적 상태를 그 사람의 입장이 되어 느끼는 것을 통해 지각함을 의미합니다.

즉, 다른 사람에게 감정을 이입한다는 뜻이라 할 수 있는데, 공감은 인간관계에 있어 새로운 관계를 만들어내고,

지속적인 소통이 이루어질 수 있도록 하는 중요한 요소로 사용되고 있으며,

이것은 마케팅에서도 마찬가지로 중요한 요소가 되고 있습니다.



+ 공감마케팅


공감 마케팅이란 소비자가 제품에 호의적인 태도를 가질 수 있도록 유도하는 마케팅 기법으로,

일상생활에서 느낄 수 있는 것들을 제품의 이미지와 연결하여 소비자와 공감대를 형성하는 것을 말합니다.


공감은 브랜드와 소비자를 연결해 주는 연결고리이자, 소비자가 브랜드를 선택할 때 있어 작용하는 중요한 요소가 되며,

소비자의 공감을 이끌어내야만 제품에 대한 욕망을 이끌어낼 수 있기에 많은 기업이 사용하고 있는 마케팅 기법입니다.



+ 공감 마케팅 4I

이런 공감 마케팅은 인터페이스(Interface), 인사이트(Insight), 스토리(Inside-Story), 인클루전(Inclusion)의 4I를 바탕으로 이루어집니다.


▷ 인터페이스(Interface)

인터페이스는 기존과는 다른 고객과의 접점을 만들어내는 것을 의미합니다.

특히 공감 마케팅에 있어 접점은 중요한 요소이며, 브랜드 마케팅에 있어 접점은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다.


▷인사이트(Insight)

인사이트는 통찰력을 의미합니다.

고객을 진정으로 이해하는 데 있어 빅데이터나 리서치를 통한 분석보다 중요한 것은 통찰력으로,

와비 파커(Warby Parker)는 공감 마케팅의 인사이트를 보여주는 하나의 사례입니다.

일반 인터넷 쇼핑몰과 달리 소비자가 직접 착용해볼 수 있도록 안경들을 집으로 배송해 주는

와비 파커는 소비자들이 선택한 안경을 제외한 나머지 제품을 반송시키는 데 드는 비용을 모두 회사에서 부담했는데,

이러한 혁신적인 유통시스템은 자연스럽게 소비자들의 자발적인 구전마케팅을 이루어지게 했고,

와비 파커의 대성공을 만들어냈습니다.


만약 와비 파커가 온라인 사업을 시작할 때 소비자들의 구매 패턴을 리서치하고, 

분석하기만 했다면 절대 이러한 결과를 가져올 수 없었을 것이며,

이것은 공감 마케팅의 인사이트를 잘 분석한 사례로 꼽히고 있습니다.


▷ 스토리(Inside-Story)

인간의 본성에는 자신이 알고 있는 이야기를 다른 이들에게 전달하며 친밀함을 느끼고,

이를 통해 만족감을 느끼고자 하는 마음이 있기 때문에 스토리는 공감 마케팅에 있어 윤활유와 같은 역할을 합니다.

탐스슈즈의 CEO 블레이크 마이코스키(Blake Mycoskie)가 소비자들은 단지 탐스슈즈를 신는 것이 아니라

그들의 스토리를 이야기한다고 이야기한 것을 보아 공감 마케팅에 있어 스토리는 중요한 요소로 작용하고

있다고 할 수 있습니다.


▷ 인클루전(Inclusion)

인클루전은 브랜드와 고객 사이에 틈을 만드는 것으로, 샤오미가 성공할 수 있었던 배경에 있었던

미펀이라 불리는 사람들을 그 예시로 들 수 있습니다.

미펀은 샤오미 팬을 부르는 말로, 그들은 샤오미의 출시 이벤트에 스스로 참여하며,

완판 기록들을 갈아치우도록 해 샤오미가 성공할 수 있도록 돕고 있습니다.




+ 공감 마케팅 사례


▷알바몬

취업 포털 잡코리아에서 운영하는 알바몬은 광고(알바의 상식 시리즈)를 통해 다양한 상황에서의

사장님과 아르바이트생의 모습을 담았는데, 실제 있을법한 내용으로 많은 공감을 얻었습니다.


또한 다양한 캠페인과 이벤트를 통해 청년들의 어려움에 대해 공감하고, 소통하고 있습니다.

대표적으로 보해양조와 함께 진행하는 '꿀맛 나는 캠페인'이 있는데요.

핸드크림과 물티슈, 마스크팩 등 응원품 5종 세트를 아르바이트생들에게 증정하는 캠페인으로,

아르바이트를 통해 지친 20대 청춘들에게 응원의 메시지를 전달하였습니다.



오늘은 소비자의 마음을 얻을 수 있는 공감마케팅에 대해 알아보았습니다.

소비자의 공감을 이끌어내고 소비자 스스로 구매를 하도록 유도하기 위한 공감마케팅.

이 공감마케팅으로 소비자의 공감을 이끌어낼 수만 있다면, 마케팅 효과는 매우 커질 것입니다.

그럼 마처전은 다음에 더 유익한 조언으로 찾아오겠습니다. 감사합니다.